剛過去的2018年，被稱為是陶瓷行業(yè)艱難的一年。公開數(shù)據(jù)顯示，2018年全國規(guī)模以上建筑陶瓷企業(yè)1265家，137家企業(yè)退出歷史舞臺。陶瓷產(chǎn)能下降近20%,營收下降28.09%，利潤總額下降33.57%。

當前行業(yè)拐點已至，未來陶瓷行業(yè)真正路在何方？

當下，消費升級已經(jīng)在逐漸打破行業(yè)邊界，那么對于瓷磚企業(yè)來說，機會在哪里？

終端總是能**快**敏銳感知變化，記者近日專門前往終端門店一探究竟：

終端智能化，

改變從個體開始

記者暗中走訪了簡一大理石瓷磚順德門店，門店里除了產(chǎn)品升級的宣傳之外，導購人員每人手機上的導購系統(tǒng)也是另有乾坤，給消費者展現(xiàn)了選材顧問的高端形象。

其中一名導購告訴記者，以往將客戶留下來10分鐘都很難，自從2017年底，總部為終端門店配置SMI門店智能系統(tǒng)，讓顧客所需即可得。以前要跟客戶尬聊，現(xiàn)在是不存在了，“我可以通過SMI系統(tǒng)，5秒鐘內(nèi)響應顧客的問題，從裝修風格、聊到生活習慣，從當?shù)匕咐�，到展示施工現(xiàn)場等信任狀，再給他推薦搭配方案，一步步引導顧客找到他想要的產(chǎn)品。與客戶交流的全過程都實現(xiàn)可視化，在手機或iPad上看到圖像與信息，避免理解失誤”。

店內(nèi)導購向記者展示系統(tǒng)上個人的日均留客時長，“以前留不住客戶，現(xiàn)在客戶跟我們溝通起來都是半個小時以上，至少他們是更信任我們選材顧問這個身份的。”

在陶瓷這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，瓷磚導購的工作方式往往依賴經(jīng)驗，而工作經(jīng)驗則要依靠多年實踐的積累，與此同時，導購的經(jīng)驗是具有不可復制性。從企業(yè)管理角度看，“人+系統(tǒng)”可以快速提升常規(guī)導購的成長路徑，也直接影響全國門店的銷售業(yè)績，以及品牌形象和服務水平的輸出。不得不說，通過SMI系統(tǒng)提升導購能力來實現(xiàn)門店業(yè)績增長，是簡一的先見之明。

截至2019年2月，SMI門店智能系統(tǒng)共扶持3056位導購、設(shè)計師，解決門店破冰、轉(zhuǎn)化成交的難題，另外通過SMI收集優(yōu)秀案例共1805套，滿足市場客戶紛繁復雜的家裝需求。

（以上圖片與數(shù)據(jù)均來自簡一2019年經(jīng)銷商大會）

搭建企業(yè)數(shù)據(jù)護城河

一鍵驅(qū)動定十年成敗

數(shù)據(jù)，是萬物生長的土壤，也是當下企業(yè)發(fā)展的護城河。

無論經(jīng)銷商還是廠家，都急需知道現(xiàn)在的消費者在哪里，要去哪里。唯有數(shù)據(jù)，能讓企業(yè)真真正正拿著方向盤，與消費者走得更近，和企業(yè)伙伴一起到達下一個目的地的依據(jù)。

那么企業(yè)如何建立自己的信息化護城河呢？

傳統(tǒng)的信息匯集方式，依靠人、紙、筆的傳達，容易導致數(shù)據(jù)誤差，日積月累誤差不斷增大。簡一通過SMI系統(tǒng)賦能終端，導購在服務客戶的流程中，輕松記錄客戶喜好、預算、工作指標等信息，數(shù)據(jù)自動匯總，服務導購的下一步工作，并定時形成報表匯總到管理者手上。

某店長表示，如今打開手機SMI系統(tǒng)已經(jīng)成為習慣，能隨時針對每周、每月及每季度的門店運營數(shù)據(jù)、客戶進店數(shù)據(jù)，與店員之間進行工作總結(jié)、營銷復盤，并及時對當前門店進行戰(zhàn)略調(diào)整，制定下一步營銷計劃。

SMI系統(tǒng)為簡一等企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)護城河，除了能真實反映終端的運營狀態(tài)，更重要的是，這些大數(shù)據(jù)的積累與分析，能為企業(yè)建立對市場、客戶的認知，成為企業(yè)決策重要依據(jù)之一。從現(xiàn)象看本質(zhì)，在復雜多變的市場風險下，協(xié)助企業(yè)出奇制勝。

▲斯肯互動總經(jīng)理李泳（左）

陶瓷界的創(chuàng)新與變革領(lǐng)路者

這僅僅是陶瓷企業(yè)發(fā)力信息化變革的冰山一角，據(jù)了解，馬可波羅、唯美L&D陶瓷、卡布奇諾瓷磚等企業(yè)品牌都正在應用SMI門店智能系統(tǒng)，在斯肯互動 THINKING INTERACTIVE的一對一服務下，展開數(shù)字化門店與數(shù)據(jù)護城河的建設(shè)工作。

斯肯互動THINKING INTERACTIVE為企業(yè)量身定制SMI系統(tǒng)，構(gòu)筑增長型家居新零售數(shù)據(jù)化體系，從本質(zhì)上打通市場、銷售和售后全流程，全維度賦能終端，為企業(yè)與經(jīng)銷商實現(xiàn)快速增長的目標。

斯肯互動 THINKING INTERACTIVE 是一個創(chuàng)新設(shè)計團隊。團隊由來自數(shù)據(jù)分析、視覺傳達、互動體驗、系統(tǒng)構(gòu)筑及場景設(shè)計等多個領(lǐng)域優(yōu)秀設(shè)計者組成。斯肯互動聚焦家居數(shù)字化營銷體系，將視覺創(chuàng)意、交互體驗、信息流數(shù)據(jù)**注入場景，實現(xiàn)客戶與品牌**佳交流，協(xié)助品牌創(chuàng)造更具凝聚力的數(shù)字化營銷生態(tài)。

（本文圖文由SMI門店智能系統(tǒng)撰稿）