好太太電器(中國)有限公司總裁宮培謙4月28日接受記者采訪時(shí)表示：“廚電品牌需要和消費(fèi)者建立高效溝通，這個(gè)溝通的橋梁就是‘性價(jià)比’。”

性價(jià)比高的廚電產(chǎn)品已然成為市場主流。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年**季度廚電市場回暖，清明煙灶量額雙升，3月油煙機(jī)和燃?xì)庠?/a>線下零售量同比增長均超5%，線下市場呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢。為占據(jù)更大的市場空間，各大廚電品牌的五一大促也早已開始。在系列市場活動(dòng)中，Haotaitai好太太打出了一組“高端讓利+明星活動(dòng)”的組合拳，從激烈的競爭中脫穎而出，一躍成為今年五一廚電市場的一顆“超新星”。

經(jīng)歷近十年的高速發(fā)展，廚電這塊家電市場的**后一塊“利潤高地”在2018年表現(xiàn)低迷，盡管新興品類有所增長，但“煙灶消”這三個(gè)傳統(tǒng)核心品類卻萎靡不振，讓不少廚電企業(yè)都感到一絲寒意。

雖然短期承壓，向上乏力，但長期來看，受消費(fèi)升級、供給側(cè)改革、精裝修政策和房地產(chǎn)政策放寬等因素的影響，廚電市場的深層潛力仍待釋放。受此影響，部分家電品牌開始進(jìn)入廚電領(lǐng)域，如AO史密斯;而以海爾、海信等為代表的綜合家電品牌，則繼續(xù)深化在廚電市場的布局。

業(yè)內(nèi)人士表示，新的市場格局已經(jīng)形成，在這一輪變革中，新舊品牌將重新回到一個(gè)新的起點(diǎn)。傳統(tǒng)廚電品牌正面臨著一條新賽道。

對此，好太太電器(中國)有限公司總裁宮培謙在接受采訪時(shí)明確表示：“競爭白熱化，格局復(fù)雜化，廚電企業(yè)的致勝關(guān)鍵還是‘用戶思維’。”他認(rèn)為，過去廚電企業(yè)的重心都在如何博眼球、玩花樣，營銷成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

“套路之外，**打動(dòng)人心的還是真心。”宮培謙說得很直白，也很坦誠，“從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到工藝制造，從營銷到服務(wù)，好太太都在積極創(chuàng)新，這背后的主導(dǎo)都是‘用戶思維’。”

消費(fèi)調(diào)研報(bào)告顯示：品質(zhì)消費(fèi)、理性消費(fèi)已成主流，超半數(shù)用戶**關(guān)注“性價(jià)比”，**喜歡“直接打折”這種活動(dòng)方式。基于對這種消費(fèi)偏好的洞察，Haotaitai好太太在這次活動(dòng)中推出了“買煙機(jī)送高端灶”，從高端產(chǎn)品直接讓利，創(chuàng)造性地提出高性價(jià)比的解決方案。

新營銷吸引“新青年”

在活動(dòng)現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)到場的年輕人不少，對洪欣的出場，他們更是送上熱情的掌聲。據(jù)好太太方面透露，和以往相比，“新青年”成為了這次活動(dòng)的主要貢獻(xiàn)群體。

作為獨(dú)具個(gè)性與魅力的一代，80后、90后為代表的新青年一代在消費(fèi)時(shí)更注重體驗(yàn)感和參與感。他們樂于和品牌展開對話，但對交流方式往往又有較高的要求。

對于這次活動(dòng)為何成功爭取到這批年輕用戶，宮培謙認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)化、強(qiáng)話題、娛樂化的“新營銷”是關(guān)鍵。

“抖音、朋友圈、微博，這些平臺(tái)培養(yǎng)了年輕用戶的分享習(xí)慣，廚電企業(yè)要為他們創(chuàng)造分享的機(jī)會(huì)。”宮培謙對此頗有見地，“活動(dòng)不僅要好玩，還必須有正能量，這樣才對年輕人的胃口。”

“好太太的品牌理念一直是‘愛家愛自己’，活動(dòng)只要傳遞了這個(gè)理念，就一定獲得年輕用戶的認(rèn)同。”據(jù)宮培謙介紹，基于這一認(rèn)識(shí)，Haotaitai好太太選擇了德藝雙馨的洪欣作為活動(dòng)特邀嘉賓，消息一經(jīng)披露，立刻在線上線下引發(fā)轟動(dòng)。

“鄭州站是今年好太太新營銷的首站，接下來，我們還會(huì)在全國范圍內(nèi)引爆類似活動(dòng)，讓更多用戶能夠從中獲益。”對于接下來的規(guī)劃，宮培謙信心十足地表示。

**香港藝人洪欣

“云服務(wù)”平臺(tái)構(gòu)造新服務(wù)體系

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在廚電消費(fèi)領(lǐng)域，服務(wù)一直是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。要解決這一問題，需要建立完善、快速響應(yīng)的服務(wù)體系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在采訪過程中，宮培謙簡單介紹了好太太正在建設(shè)的“云服務(wù)”平臺(tái)。據(jù)介紹，好太太“云服務(wù)”平臺(tái)結(jié)合了大數(shù)據(jù)和IoT，用戶可在手機(jī)上直接提交服務(wù)需求，經(jīng)快速流程，在**短時(shí)間內(nèi)提供對應(yīng)服務(wù)。

“好太太希望給大家?guī)�來不一樣的服�?wù)體驗(yàn)，又快又好，還要十分合理。”宮培謙對當(dāng)下打造的服務(wù)一針見血地說，“為用戶省心省事，實(shí)際也是為企業(yè)節(jié)約了許多隱性支出，這也是人性化服務(wù)的重要意義。”

廚電產(chǎn)品的使用周期短則三五年，長則近十年，在這個(gè)過程中，服務(wù)范圍、維保、檢修等都是用戶不定期去面對的。相比以往的電話溝通或門店溝通，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢打造的Haotaitai好太太“云服務(wù)”平臺(tái)無疑是一個(gè)更優(yōu)的選擇。

對于Haotaitai好太太這番大手筆的服務(wù)變革，宮培謙表示，替用戶分憂，解用戶所需，這是好太太一貫的主張，也是整個(gè)廚電行業(yè)發(fā)展進(jìn)化的核心。

“今年是好太太的變革元年，我們有很多大動(dòng)作。”對于未來，宮培謙胸有成竹。在他看來，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的浪潮中，廚電企業(yè)要想升級蛻變，就必須從多個(gè)層面綜合發(fā)力，“創(chuàng)造品質(zhì)生活，拼的是綜合競爭力，哪條腿都不能短。”宮培謙深刻地總結(jié)道。（本文圖文由好太太電器撰稿）